Mobiel bellen werkt niet? Oorzaken en oplossingen op een rij

Zwak bereik of geen service speelt vaak een grote rol

Op plekken met weinig zendmasten kan een mobiel soms geen goed bereik krijgen. Denk aan plattelandsgebieden, kelders, parkeergarages of gebouwen met dikke muren. Soms zie je dan ‘geen service’ staan of alleen één streepje bereik. Zonder voldoende verbinding met het netwerk kunnen oproepen niet worden opgezet. Probeer in zo’n geval altijd even te verplaatsen naar buiten of dichterbij een raam. Ook tijdelijk uit- en weer aanzetten van je telefoon kan helpen om het netwerk opnieuw te zoeken. Zie je nog steeds geen bereik? Dan is het slim te checken bij mensen om je heen of zij hetzelfde probleem hebben. Als niemand kan bellen heeft het netwerk van de aanbieder mogelijk een storing. Dan kun je het beste wachten of contact zoeken via wifi, bijvoorbeeld met een bericht.

Instellingen en vliegtuigstand kunnen bellen verhinderen

Soms ligt het niet aan het bereik, maar aan de instellingen op je telefoon zelf. Het klinkt misschien stom, maar de vliegtuigstand staat soms per ongeluk aan. In die stand is bellen onmogelijk. Kijk dus altijd even of het vliegtuigje ergens in beeld staat en zet het uit. Ook kan het zijn dat je je telefoon zo hebt ingesteld dat je niet mag bellen. Dit kan per ongeluk zijn, of misschien heb je een belblokkade door een pincode of instelling. Controleer bij Android en iPhone onder ‘Netwerk’ of ‘Mobiele instellingen’ of bellen ingeschakeld is. Gaat het nog steeds niet? Start de telefoon eens opnieuw op. Soms helpt het om alle netwerken en instellingen te verversen.

Simkaart en abonnement mogen niet vergeten worden

Een veelvoorkomende oorzaak is een probleem met je simkaart of je abonnement. Een versleten of beschadigde simkaart veroorzaakt soms gekke storingen. Je merkt dit als je telefoon je simkaart niet herkent of vraagt om een pincode die niet werkt. Haal de simkaart voorzichtig uit het toestel, maak hem eventueel schoon en plaats hem daarna terug. Werkt het dan nog niet, probeer de simkaart in een andere telefoon. Zo test je meteen of het aan de telefoon zelf ligt. Vergeet je niet te kijken of je wel voldoende beltegoed of een openstaande factuur hebt. Is je beltegoed op, dan kun je niet bellen. Bij abonnementen houdt de aanbieder het soms tegen als er een betalingsachterstand is. Je telefoon laat dan vaak een melding daarvan zien.

Softwareproblemen en updates zorgen soms voor storing

Heel soms zit het probleem wat dieper en kun je niet bellen door een storing in de software van je toestel. Na een update van het besturingssysteem of je provider kan er iets niet helemaal goed gaan, waardoor bellen lastig wordt. Controleer in de instellingen of er een nieuwe update is of probeer de meest recente opnieuw te downloaden en installeren. Ook het terugzetten naar fabrieksinstellingen kan soms helpen, vooral als niets anders werkt. Let wel goed op: je raakt bij een fabrieksreset alle gegevens kwijt, maak dus altijd eerst een back-up.

Handige telecom-tips bij belproblemen

Telecom-tips kunnen goed van pas komen als je mobiel weigert te bellen. Controleer eerst het bereik en je instellingen. Verplaats je naar een andere plek om te testen of het aan het netwerk ligt. Herstart simpelweg je telefoon of zet de vliegtuigstand aan en weer uit. Kijk naar de simkaart, maak deze schoon of plaats hem in een ander toestel. Vergeet niet tijdig updates voor je telefoon te downloaden. Help jezelf op weg met de juiste simpele stappen. Zo los je de meeste problemen zelf snel op. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de klantenservice van je aanbieder. Zij kunnen het netwerk checken of kijken naar je abonnement. Zo weet je snel waar het aan ligt en wat de oplossing is.

Meest gestelde vragen over niet kunnen bellen met je mobiel

• Waarom lukt het niet om te bellen terwijl mijn internet wel werkt? Als bellen niet lukt, maar internet werkt wel, kan het zijn dat je simkaart of abonnement speciaal is ingesteld voor alleen data. Ook kan er een storing zijn bij het bellen op het netwerk, terwijl mobiel internet nog wel werkt.
• Wat betekent het als mijn mobiel aangeeft ‘alleen noodoproepen’? De melding ‘alleen noodoproepen’ betekent dat je toestel geen verbinding kan maken met het netwerk van je eigen aanbieder. Je kunt dan alleen 112 bellen. Controleer je simkaart of probeer een andere plek met beter bereik.
• Moet ik altijd mijn simkaart vervangen als bellen niet lukt? Je hoeft niet altijd meteen de simkaart te vervangen. Haal de simkaart uit je toestel, maak deze schoon en plaats hem terug. Werkt het dan nog steeds niet, probeer de simkaart in een andere telefoon. Zo kun je testen of de simkaart zelf stuk is.
• Wat moet ik doen als mijn telefoon vraagt om een PUK-code? Als je telefoon om een PUK-code vraagt, is de pincode vaak te vaak verkeerd ingevoerd. Zoek de PUK-code op bij je aanbieder of eerder toegestuurd via brief of e-mail. Voer de juiste code in om de blokkade op te heffen.
• Hoe weet ik of het probleem aan mijn toestel of aan het netwerk ligt? Test je simkaart in een andere telefoon. Blijf het probleem bestaan, dan ligt het meestal aan de simkaart of het netwerk. Werkt de simkaart in een andere telefoon wél, dan zit het probleem in je eigen toestel of de instellingen daarvan.